光伏售后应该怎么做，怎么保障光伏电站25年的售后

本文目录一览

1，怎么保障光伏电站25年的售后
2，光伏发电怎么售后维修
3，现在光伏发电都有哪些售后保障方式
4，如何做好售后服务
5，光伏逆变器的维修注意事项有哪些
6，家庭光伏发电要怎么维护
7，怎么做好售后服务

1，怎么保障光伏电站25年的售后

系统的寿命只能保证25年，所以25年以后系统可能不会再运行，即使还可以发电，发电量也是很小的

出于电网安全考虑，主要是怕光伏的电影响市电。超过25%后电网的稳定就受光伏的电影响很大

怎么保障光伏电站25年的售后

2，光伏发电怎么售后维修

销售安装公司都是十年的整机质保啊！厂家对其生产的产品，电池组件质保25年，逆变器质保5年，这是行规！

选择产品质量要过关，售后要有保障的公司给你安装，就算后期出现什么问题也是10年保质期，10年内免费更换维修不收取费用的企业。

光伏发电怎么售后维修

3，现在光伏发电都有哪些售后保障方式

每个企业不一样。举一个最全的售后保障方式——展宇的售后。通过移动端APP，随时运维，随地监测。展宇运维中心拥有对电站的远程监控能力，发现问题可以及时反馈。并且提供7*24小时售后服务。这是一线光伏企业的标准。

您好，目前主流的太阳能发电装置有晶体硅组件（包括单晶硅和多晶硅），聚光组件（晶硅组件的升级产品），非晶组件（薄膜组件，汉能做的最大），就发电效率来讲聚光组件高，其次是晶体硅组件，非晶组件更适合做光伏建筑一体化

现在光伏发电都有哪些售后保障方式

4，如何做好售后服务

1.售后服务是整个物品销售过程的重点之一。好的售后服务会带给买家非常好的购物体验，可能使这些买家成为你忠实用户, 以后经常购买你店铺内的物品。 2.做好售后服务，首先要树立正确的售后服务观念。服务观念是长期培养的一种个人（或者店铺）的魅力，卖家都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念。 3.服务有时很难做到让所有用户百分之百满意，但只要你在“真诚为客户服务”的指导下，问心无愧地做好售后服务，相信一定会得到回报的。 4.卖家应该重视和充分把握与买家交流的每一次机会，因为每一次交流都是一次难得地建立感情，增进了解，增强信任的机会。买家也会把他们认为很好的卖家推荐给更多的朋友。

呵呵~~那是个锻炼人的好地方别人生气你不要心里不爽他可不是在针对你啊摆清楚自己的立场慢慢调整自己的心态希望你能每天都有个好心情

5，光伏逆变器的维修注意事项有哪些

光伏发电系统安装并网后，难免不出现问题，出现问题后就要进行检查维修，奥太逆变器提醒您：作为一个发电的载体，无论在任何维修操作时首先要断开逆变器与电网的电气连接，然后断开直流侧电气连接。为了确保逆变器内部没有残余电量，在断开后再等5分钟，待逆变器内部元器件放完电后，方可进行维修工作。其次在维修操作时，先目视检查设备有无损坏或其它危险状况，这个一般可以通过肉眼可以直接看出来，当发现某处存在问题的时候进行维修时，应当遵守静电防护规范，佩戴防静电手环，注意查看各种的警告标示，还要注意逆变器热表面温度是否冷却，同时要避免身体和电路板间不必要的接触。笔者几位朋友就是从事逆变器服务的职业，他们时常前往项目现场，处理故障，有些时候由于没有注意到逆变器机身的温度，手时常会被烫伤。最后，机器维修完毕后，要确保任何影响逆变器安全性能的故障已将解决，才能再次开启逆变器。明白了光伏并网逆变器的维修规范，在日常维护维修过程中加以注意，这样才能避免隐患的发生。

检修电路板应注意事项当拿到待修的故障电路板后，应首先询问用户整个设备的故障现象，询问用户是如何定位到这块电路板上的，例如：用户是否更换同样的好电路板试验过，是否设备自检程序中有明确的该电路板的错误代码等等。这是检修中分析研究的开始。紧接着要从以下六个主要方面询问用户：（1）、了解用户故障电路板损坏的过程。（2）、了解用户故障电路板在主机上的自检诊断报告。（3）、了解故障电路板通电后各个指示灯的正常指示状态。（4）、了解该故障电路板近期内的使用情况。（5）、了解该故障是老毛病复发，还是新发症状。（6）、了解该故障有无修理过，如果修理过应讲清楚修理的经过，更换过的器件。有条件的话，维修人员一定要到现场去实际看一下故障情况。

6，家庭光伏发电要怎么维护

光伏发电系统，使用寿命长达20-25年。在25年时间里，要想多发电，一些基本的清洗保护是必要的，利用闲暇时间自己就可以完成。1，根据商品供货商的使用说明书对需要定时检查的部件进行保护，系统主要的保护工作是擦拭组件，,大概1个月清洁一次，只需要人工擦拭就行，降雪量大的区域要及时将厚重积雪去掉，防止影响发电量和雪融后产生的不均匀，及时清理遮挡的树木或杂物。2，建议在早晨或者下午较晚的时候进行组件清洁工作，建议清洁光伏组件玻璃表面时用柔软的刷子，干净温和的水，千万不要用清洁剂、洗衣粉等，避免对光伏组件造成损坏。清洁时使用的力度要小，以防止损坏玻璃表面，有镀膜玻璃的组件要注意防止损坏玻璃层。3，优先选择清晨或傍晚光线弱系统未运行的时候对系统进行保护，保护前做好防护措施载绝缘手套使用绝缘工具。4，最后尚易新能温馨提醒：建议选择的正规、有资质的安装服务商进行专业的设计安装，确保系统各部件和材料的售后服务，降低故障的发生率，用户应严格遵守系统商品的使用手册，定时对系统进行检测和清洁保护。（此回答参考自深圳市尚易新能科技有限公司官网）

太阳能并网的流程是：1、拨打95598提出申请2、递交《分布式光伏发电项目并网申请表》和《项目系统设计和实施方案》的申请材料，国家电网将正式受理。受理后地方供电局将对项目所在地进行实地考察3、制定接入方案。国家电网根据业主项目情况，出具项目并网接入方案4、确认接入系统方案。申请并网业主审查并确认接入系统方案5、出具接网意见函申请并网业主得到电网出具的接网意见函6、项目核准和工程建设业主完成光伏板铺设等项目建设工作7、提出并网验收和调试申请业主填写《分布式光伏发电项目验收和调试申请表》8、受理并网验收和调试国家电网将上门为业主项目进行验收，更换电表，与业主签订购电协议实话说，只要你的屋顶所有权明晰，电表独立的话就可以很方便申请了。当然在申请的时候需要房屋证，如果是在城市地区，还要考虑城建部门的一些要求等等了。所以最好还是找光伏公司来搞吧，一方面熟悉，另一方面关系好些，可以比较方便的找到负责人。

7，怎么做好售后服务

只要遵循以客为先就能做好售后。想做到这一点，先提高自身的修养，因为售后就是个受气的工作，但是有的人一样做的很好很开心。多站对方的立场想问题，你应对顾客时的态度就会好的多。语气和微笑，诚恳+行动是解决问题和缓和尴尬气氛的最佳利器。首先你要对公司的产品和流程有一个全方位的了解。对产品的故障和零件性能等有个大致的认识，只有这样你才能应对所发生的问题。然后再从工作中积累经验，慢慢的你会做的更好。

零售管理终端服务一直是个争议比较多的问题，在顾客就是上帝的时代，不秒商家花大本钱来组建售后服务工作以赢得市场声誉，然而“工没少出，钱没少花，但顾客满意度就是上不来”；“我不是不想做，但就是做当了”等等经销商的一大堆苦水显示了售后服务成了困扰经销商的一大难题。售后服务工作难道果真如此难做，以至于成为如一些经销商所言的成为限制发展的“瓶颈”吗？其实不然，如果经销商能够仔细思考，采取科学且人性化的应对措施，那么售后服务的结果会朝着趋利避害的方向发展，某种程度上讲还兼具提升产品品质的功效呢。笔者结合在太阳能行业的从业经验，就如何做好终端售后服务工作提出以下看法，以期起到抛砖引玉之作用。一、档案齐备，有据可查。如果经销商不想“打一枪，换一个地方”“做一个品牌，倒一个品牌”的话，那么建立完备的客户档案应作为一项由始至终的长期工作来抓。太阳能经销商好比一个园丁，太阳能是模样相仿的花朵，客户则是喜爱花朵且从园丁处将其接回家的人。于客户而言，他们可能只知道花朵的名称，只知道从何处与之结伴牵手，当遇到问题时自然会第一个选择向园丁求助。作为园丁而言，随着花园规模的扩大，他不可能对模样相仿都牢记于心，但他要对每个花朵负责到底，所以就要求他对每个花朵的主人的信息记录在案，以便随着年月的推移，找到它们的主人仍能找到它们。客户姓名、详细地址、购买机型、购买时间、联系电话、安装人员姓名、辅料明细等都是完备的客户档案所必备的内容。届时当客户有售后需求时，我们根据客户所提供的姓名或住址等信息便一目了然的了解到客户安装时的情况，便于有的放矢。另外建议客户档案除文本类外还应建立一部电子档案，那样的话轻松点击输入或浏览查询变会及时找到对应信息。二、渠道畅通，有医可寻。建议经销商开通售后服务专线，最好是24小时专职人员贴心守候式的阳光服务热线。这里就对接线人员提出了很高的要求：确保专线时时有人接听；文明用语，热情服务；掌握基本的机器安装使用常识和简单故障排除方法；耐心解答，仔细记录。对因主客观条件所限暂未开通售后服务专线的经销商，应在店内推行“电话首问负责制”，即“谁接听，谁跟踪，谁反馈”，确保问题有人记录，有人传达，有人落实。经销商切不可忽视24小时售后服务专线的作用，因为电话畅通客户焦燥的心情一定意义上就有了着落。家庭中的太阳能热水使用主要集中在晚上，有些性子急的客户在发现使用问题时会马上拨打售后电话，其实有有些故障是通过电话指导就可以马上解决的，即使不能立即解决，也可以跟客户预约一下明天上门服务的时间并征询客户的谅解，一般情况下客户不会过多刁难的。但如果售后电话无法打通，无人接听，回答模棱两可，态度蛮横无理，将给客户造成什么样的负面影响我们可想而知。在确保售后电话畅通的同时，再格外强调一点，对客户允诺的预约服务时间一定要负责任，当不能在预约时间进行售后时，一定要事先通知客户并重新预约。在这一环节中最忌讳“只答应，不售后”和“不表态，向后拖”两种情形的发生。三、统筹规划，合理调配。“只负责销售，售后服务由厂家指定的区域售后维修点统一负责”的操作方式在太阳能行业尚不多见，目前绝大多数经销商都在扮演着销售者和售后者的双重角色，具体到最终的售后服务一般都是由安装人员完成。但现实的情况却是安装售后人员越多的经销店售后情况越不尽如意，经常出现为找到维修地点三番五次与客户通电话确认的繁琐情形。要解决这一问题很简单，与上面我们第一点中提到的客户档案挂钩即可。售后电话接线以后，根据机器档案信息查询到初装人员，由他们去进行售后服务，这样可以大大避免不熟悉产品情况、不了解安装情况、不知道驱车路线等弊端，最大限度消除客户长期等待和反复被问询情况的不利影响。四、细中显优，服务取胜。售后服务人员应在预约时间内赶到客户家中，外出作业维修时要保持穿戴整洁，统一着工作服，进入客户家中时应换上鞋套，在维修过程中切勿谈及与工作无关事项，切勿同事间喧哗嘻笑，对维修产生的垃圾打包带走。在此过程中，言语得体应放在极其重要的位置：对客户提出的疑虑和问题要耐心解答；对客户的抱怨和不满要认真听取；对客户的过分要求要礼貌婉拒。要充分理解客户的心情，“将心比心，换位思考”，人在情急之下难免讲出不理智的话来，我们的客户就是上帝，是我们的朋友，对他们我们应尊重和礼让，要用我们的服务来说服他们，用我们的态度来感动他们。一定记住不要同客户争吵，相信通过我们多方面的努力客户会理解我们的。五、回访考核，双管齐下。售后服务完成之后不迟于24小时内应对客户进行一次回访，应着重了解产品故障原因、修复状况、售后人员上门时间、工作状况、服务满意度及客户的意见建议等情况。通过回访我们对每一次的售后进行分析，找出哪能些问题是因为我们安装所致，哪些素质是我们的售后人员所欠缺，哪些技术亟待我们去创新提高。通过分析比较，我们能对机器的初装返修率有一个统计，根据统计数据，对初装人员适当予以奖惩。以此，提高机器初装效果，提升售后人员的服务质量。借此环节，实现向从源头控制，从过程优化的目标飞跃。六、把握尺度，晓之以礼。这个“之”即为客户，把握尺度的人则是我们的售后服务人员。售后问题的出现是多方面的：有的是因为日照气候条件所限导致，有的是因为安装失误引发，有的是因为客户不看说明盲目操作造成，极少一部分是由于产品质量引起。但在客户那里，出现了上面任何一种问题导致产品使用效果不理想，他们都会“怪罪”到质量上来。如果解决不当的话，则我们的产品质量不好的“恶名”就会随着单元楼栋、小区、关系圈、网络等快速蔓延；如果处理好了，服务及时，使用放心等“美誉”也会倍加到我们的产品上。不管说到哪里，实事求是是我们最基本的原则，售后问题的症结究竟在哪里我们要让客户心中有数，在解答说明的过程中，就要求售后服务人员掌握交谈的技巧，点到为止又能引起客户的充分注意是最理想的效果。之所以将这条放到最后，是因为尽管有时候我们需要客户知道问题的出现并非是由于我们，但“客户永远是正确的”是我们所恪守的服务法则。和谐的交流，客户会成为我们的好朋友的。